La Escuela de Comunicación y Problem Solving Estratégico

La Escuela de Comunicación y Problem Solving Estratégico, basada en un Master de dos niveles (I°nivel y II° nivel avanzado en coaching), se dirige a la formación, para la aplicación del Modelo Estratégico, de todas aquellas figuras profesionales que puedan ser definidas como “agentes del cambio” en el contexto organizativo (formadores, consultores, profesores,  educadores, directivos, responsables de recursos humanos, etc.) con el objetivo general de habilitarlos con herramientas que potencien su competencia comunicativa, capacidad de decisión y de resolución de situaciones problemáticas.

Metodología didáctica

La Formación Estratégica, concentrándose sobre los procesos más que sobre los contenidos, puede ser definida como “enseñar a cambiar”. Formar en términos estratégicos, en efecto, no significa solo transmitir  nuevos conocimientos, sino hacer con que las personas adquieran nuevos instrumentos teórico-aplicativos que les permitan cambiar de modo concreto su propia modalidad de “operar” en las organizaciones. Por estos motivos, la formación estratégica se basa fundamentalmente en el método de learning by doing que consiste en transformar el aprendizaje individual en una adquisición que puede ser inmediatamente transferida a la realidad operativa de cada uno de los participantes.

En nuestro punto de vista es importante y decisiva la diferencia entre “sentir” y “entender” puesto que la antigua ilusión de los seres humanos que se resume en la frase “si entiendo una cosa puedo cambiarla” se depara cada día con pruebas que la refutan.  A titulo de ejemplo: todos nosotros hemos probado la frustración de querer romper una relación y no conseguir hacerlo. Hemos entendido que no es la relación adecuada, que cuanto más invertimos en ella menos funciona, queremos romperla pero sentimos que estamos demasiado involucrados y no podemos hacerlo. ¿Existe mejor prueba de la diferencia entre sentir y entender?

Cambiar la percepción de las cosas, no cambiar la cognición, porque si cambiamos la percepción cambiamos la reacción emotiva, cambiamos la relación comportamental y, como efecto final, cambiamos la cognición.

Por esto, las lecciones teóricas son reforzadas con ejercicios prácticos para permitir al participante experimentar su propia competencia y permitir el aprendizaje de las técnicas de forma a desarrollar su eficacia comunicativa, relacional y de resolución de situaciones problemáticas (problem solving).

De este modo, cada participante es guiado a incrementar su capacidad de observación e identificación de comportamientos disfuncionales en el ámbito del grupo de trabajo, para luego actualizar su aprendizaje y hacerlo devenir como adquisición transferible a la realidad organizativa en la cual opera, a fin de producir eficaces y significativos cambios. 
 

Modelo de referencia

El Problem Solving Estratégico puede ser definido como el arte de resolver problemas complicados, personales, interpersonales y de las organizaciones, mediante la utilización de tácticas y técnicas que proporcionan el máximo de eficacia y eficiencia.
Este avanzado modelo de intervención tiene como referencia el área de la lógica matemática denominada “lógica estratégica”, que se diferencia de la lógica tradicional por su característica de establecer el modelo de la intervención con base en los objetivos prefijados y en las características especificas del problema objeto de estudio, más que sobre la base de una teoría fuerte precedente.  

En la base del modelo estratégico existe una epistemología avanzada que se refiere a la teoría de la comunicación nacida en el campo antropológico con G. Batesosn, a los desarrollos constructivistas de la teoría de la cibernética (H. von Foerster, E. von Glasersfeld), al estudio del lenguaje persuasorio de Milton Erickson y a los principios teórico-aplicativos de la comunicación profundizados por el equipo del Mental Research Institute de Palo Alto    (P. Watzlawick, J. Weakland,  R. Fisch, D. Jackson).

Una posterior contribución aplicativa fue aportada por Giorgio Nardone (“El Arte del Cambio”, 1990, “Terapia Estratégica para la Empresa”, 2000, “El Arte de la Estratagema”, 2003, “El Dialogo Estratégico”, 2004) que, mediante un riguroso método de investigación empírico-experimental, ha puesto a punto un modelo de intervención especifico para la solución de problemas en el ámbito de las organizaciones.

Este modelo permite al problem solver tener a su disposición un conjunto de tácticas y herramientas extremamente flexibles y adaptables a las diferentes situaciones y a los diversos contextos operativos. La utilización de una comunicación estratégica en su doble posibilidad – explicativa y/o persuasoria – constituye un instrumento de fundamental importancia en el desarrollo de la intervención, ya sea ésta directa, indirecta, de supervisión o formación.